Jefe de IBM

La inteligencia artificial está a un ritmo rápidamente agresivo para hacerse cargo del "trabajo de cuello blanco", dijo el director ejecutivo de IBM, Arvind Krishna. En medio de la explosión de la IA ChatGPT basada en el lenguaje , un "momento de marketing" que Krishna calificó de "increíble" durante una entrevista , también pronosticó qué tipo de trabajos probablemente desplazará la tecnología. Campos como el servicio al cliente, los recursos humanos y los puestos dentro de las finanzas y la atención médica podrían ver la automatización, no dentro de unos años, sino en la actualidad, según Krishna. “Tenemos una escasez de mano de obra en el mundo real y eso se debe a un problema demográfico que enfrenta el mundo. . . Estados Unidos ahora tiene un desempleo del 3,4%, el más bajo en 60 años. Así que tal vez podamos encontrar herramientas que reemplacen algunas partes del trabajo, y esta vez es algo bueno”. Para el cuidado de la salud y las finanzas, es el "trabajo regulatorio" que Krishna, cuya compañía se asoció con McDonald's en 2021 para automatizar los autoservicios , dice que ya no debe ser realizado por personas. “Una gran parte de eso podría automatizarse usando estas técnicas”, dijo. Pengcheng Shi, decano asociado del departamento de informática y ciencias de la información del Instituto de Tecnología de Rochester, le dijo anteriormente a The Post en detalle qué tipo de finanzas de cuello blanco también podrían eliminarse gradualmente de la IA. “Definitivamente creo que [tendrá un impacto] en el lado comercial, pero incluso [en] un banco de inversión, las personas [son] contratadas fuera de la universidad y pasan dos o tres años para trabajar como robots y hacer modelos de Excel: puedes hacer que la IA haz eso”, dijo Shi. “Mucho, mucho más rápido”. Krishna, cuya empresa es responsable de la supercomputadora Deep Blue que derrotó a Garry Kasparov en una partida de ajedrez en 1997 y de Watson, una máquina que ganó "Jeopardy!" en 2010, también dijo que "más adelante", la IA probablemente será capaz de manejar "cosas como el descubrimiento de fármacos o tratar de terminar la química". En cuanto a los recursos humanos, Krishna dice que la IA podría hacer el "90 %" del procesamiento de datos necesario para "ascender, contratar y trasladar a las personas", mientras que el juicio final sigue estando en manos humanas. “Hay cientos de procesos de este tipo dentro de cada empresa, por lo que creo que el trabajo de cuello blanco de oficina podrá ser reemplazado por esto”. La inteligencia artificial que se hace cargo del servicio al cliente también podría brindarles a los clientes "una respuesta mucho mejor a tal vez alrededor de la mitad del costo actual", según Krishna. “Con el tiempo, puede llegar a ser incluso inferior a la mitad, pero puede eliminar la mitad con bastante rapidez”. Tanto Shi como Chinmay Hegde, profesor asociado de informática e ingeniería eléctrica en la Universidad de Nueva York, advierten que otras industrias están amenazadas por el surgimiento de una IA tan poderosa, y ahora muy pública. Incluyen educación , diseño gráfico, ingeniería de software y partes del periodismo, como redacción publicitaria, según los profesores. "Esto no es un lobo que llora", dijo Shi. “El lobo está en la puerta”.