El ranking evaluó cuatro indicadores: CX Index, enfocado en el promedio ponderado de las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente y el monitoreo de redes sociales; Net Promoter Score, que mide la probabilidad de que un cliente recomiende la marca; la satisfacción del cliente después de la interacción con la marca; y el Customer Effort Score, es decir, el nivel de esfuerzo del cliente durante su proceso de compra.
Gracias a este prestigioso ranking, MAPFRE tiene una visión más integral de cómo sus clientes perciben sus servicios / El Comercio
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